Ao entrar numa loja, qualquer cliente avalia, em segundos, uma série de itens, como limpeza, organização, decoração, diversidade de produtos e disponibilidade de atendentes. O contato com os vendedores é fator essencial no processo de decisão de compra, já que uma abordagem simpática e prestativa pode promover vendas e fidelizar clientes. Ao mesmo tempo, atitudes inapropriadas podem gerar resultados desastrosos. Confira, a seguir, alguns dos erros mais comuns que devem ser evitados por vendedores de lojas.

Falta de postura e ânimo

Não há nada mais desagradável do que entrar numa loja e encontrar vendedores em rodinhas conversando, encostados na parede, debruçados sobre o balcão para loja, com cara de desânimo. Simpatia e sorriso são ingredientes essenciais na hora de abordar os clientes, o que os leva a comprar e, muitas vezes, a retornar para a loja em outra ocasião. Mantenha a postura ereta e conduza um diálogo em tom otimista e prestativo. Evite as frases memorizadas, pois elas são percebidas pelos clientes e acabam com a naturalidade da conversa.

Falta de informação

As pessoas procuram os vendedores pelo simples fato de que não sabem o que querem ou, caso saibam, não conhecem a localização do produto que desejam. Assim, é essencial que os vendedores saibam exatamente quais produtos a loja comercializa, onde estão armazenados, quais estão disponíveis em estoque e quais estão em falta.

Não dar espaço ao cliente

Para que possa ajudar o cliente, o vendedor deve fazer perguntas sobre gostos, preferências e sobre como o cliente vai utilizar o produto. Essas perguntas ajudam o vendedor a prever itens de que o cliente possa gostar e a oferecer opções alternativas. Entretanto, não se deve ficar em cima do cliente a todo tempo, é preciso dar espaço para que ele fale e transite pela loja com liberdade e tranquilidade.

Não ser atencioso

Como citado anteriormente, não se deve ficar atrás do cliente constantemente, mas, por outro lado, a falta de atenção também pode ser um problema. Não se pode desistir do cliente quando ele responde que “só está dando uma olhadinha”. É preciso oferecer ajuda, perguntar se ele está precisando de algo específico. Se o que ele estiver procurando não estiver disponível na loja, ofereça outras opções. É importante não ser chato, mas também é preciso estimular no cliente o desejo de compra.

Não fazer pós-venda

Além do processo de conquista, qualquer negócio requer a retenção e a fidelização dos clientes. Por isso, estratégias simples de pós-venda, como cumprimentar um cliente ao passar pela loja, perguntar se a roupa serviu e oferecer um novo produto ajudam a construir um relacionamento bacana entre a empresa e o cliente. Ações como essas levam os clientes não só a comprarem novamente na loja, como também a recomendarem seus produtos a outras pessoas.

As estratégias não são tão complexas de serem implementadas. Basta ter conhecimento, simpatia e proatividade para auxiliar os clientes. Assim, eles com certeza retornarão ao seu ponto de venda.