Todos nós sabemos escolher entre duas ou mais empresas de um mesmo seguimento. A comparação entre empresas diferentes é uma das “armas” que os consumidores têm para escolher aquela que melhor o atende, e ele usará desta arma sem nenhum pudor. Por isso é que a competição gerada pela presença da concorrência é benéfica para este público tão exigente: a presença de um concorrente forçará a outra empresa a se aprimorar para ser a escolhida, pois ela sabe que está sendo comparada a ele (o concorrente). Se ela parar no tempo, perecerá, mesmo tendo preços melhores.

E é assim com toda empresa: postos de combustíveis, lojas de roupas e calçados, restaurantes e lanchonetes, farmácias, perfumarias, escolas… Antes, quando o cliente era menos informado, a simples questão do preço já era suficiente para atraí-lo, mas agora… Ah, agora o preço é um dos fatores que aparecem no meio da lista, mas nem sempre no início. Se a loja 1 tiver um ótimo preço mas péssimo atendimento e a loja 2 tiver um preço mais alto mas excelente atendimento, é muito, muito provável que o cliente escolha a loja 2. Por que, se a loja 1 é mais barata? Porque na loja 2 ele se sentiu bem tratado, valorizado como pessoa. Quem é que não gosta disso? Há quem não se importe tanto com isso, mas pesquisas rápidas demonstram que o novo consumidor quer se sentir em casa quando entrar num estabelecimento comercial. Mas se o tratamento dado pelos funcionários é um diferencial, um serviço diferente ou com um “a mais” também faz diferença na hora da escolha. Por exemplo, uma família de mudança para aquela cidade mas que ainda não tem um novo endereço definido precisará de uma empresa de mudanças que tenha um guarda-móveis para facilitar sua vida, mas nem toda empresa tem esse recurso. Aliás… o que define uma boa empresa de mudanças?

Os guarda-móveis na empresa fazem a diferença, mas não são os únicos…

Não, mesmo. Clientes em mudança podem até estar ansiosos e apressados, mas o componente “exigência” ainda está ali, com certeza. Este ainda é um cliente que quer ser bem atendido e que está bastante disposto a fazer os piores comentários entre seus amigos – e também nas redes sociais – caso o serviço prestado não seja de qualidade. Sim, meu amigo, o cliente pode ser uma pessoa bastante vingativa! Afinal, se ele paga por um bom serviço e recebe um serviço ruim…

Uma boa empresa de mudanças também se caracteriza pelo seu componente humano. O recepcionista que atende bem ao cliente, tanto pessoalmente quanto por telefone, e que se mostra atento ao que acontece na empresa e aos serviços que ela oferece é um bálsamo na vida de qualquer um! Atender com cortesia, fala tranquila e com informações detalhadas é importante pois a mudança nunca é um processo tranquilo e harmonioso; significa todas as suas coisas dentro de caixas sendo carregadas pra dentro de um caminhão, transportadas apertadas ali dentro, com o risco de sofrerem danos. Isso não dá pra mudar; então, se for possível ao menos transmitir tranquilidade e profissionalismo já no atendimento, será meio caminho andado para o contrato assinado.

Outra característica da boa empresa é ter um quadro de funcionários em número suficiente para pequenas e enormes mudanças. Imagine uma família que mora em uma grande casa, com um grande número de móveis, plantas, livros, etc.. Se a empresa de mudanças enviar um caminhão de tamanho suficiente para tudo aquilo mas apenas dois funcionários além do motorista… xiii… vai levar um dia inteiro só pra carregar o caminhão, e outro dia inteiro só pra descarregá-lo! O cliente vai perceber isso, tenha certeza, e vai entender como uma “economia porca” por parte da empresa de mudanças. Além do mais, ele quer cuidado no transporte de suas coisas, mas também quer agilidade – afinal, ele vai ter que organizar tudo aquilo na casa nova, e tempo é algo valioso nessa situação!

Detalhes que marcam

Os clientes também prestarão atenção a coisas que parecem meros detalhes para a própria empresa: ferramentas completas e em bom estado, por exemplo. É um grande sinal de profissionalismo equipar os funcionários com uniformes, carrinhos de transporte de cargas pesadas e conjuntos de ferramentas para desmontagem e montagem de móveis. Vê-los trabalhando com tudo isso de prontidão passa a sensação de que ali, naquela cena, só tem profissionais qualificados e que com certeza tratarão dos objetos da mudança com sensibilidade e atenção. É a valorização do valor pago pelo serviço.

Outra coisa que impressiona sempre é a disponibilidade de um guarda-móveis na empresa. Mesmo que ele não seja necessário, a empresa que tem um indica que está pensando em tudo, inclusive em possíveis problemas com o novo endereço, chuvas muito fortes que inviabilizem a continuação da mudança por alguns dias, desastres como deslizamentos de terra que impeçam a chegada ao novo endereço, etc.. Uma empresa precavida sempre transmite confiabilidade aos possíveis clientes, e isso faz diferença quando eles estão comparando aquela empresa com as demais.

O tempo é de atenção total ao consumidor e ao que ele espera da empresa. Fique sempre atento a isso.